Overview
Total Tiket
—
hari ini —
Open Resp
—
menunggu reply
Open Reso
—
belum resolved
Resolved
—
SLA met —
Breached
—
resp + reso
Avg Resp
—
avg reso —
Notes
» SLA Response dihitung sejak mention ke @Technical Support atau @Technical Assistant sampai ada reply.
» SLA Resolution dihitung sejak first response.
» SLA Response 15 Menit, SLA Resolution 2 Jam.
» Jika tidak relevan, klik tombol false alarm.
» SLA Resolution dihitung sejak first response.
» SLA Response 15 Menit, SLA Resolution 2 Jam.
» Jika tidak relevan, klik tombol false alarm.
SLA Performance
Response SLA
—
Resolution SLA
—
Data Tiket
Memuat data…